Empresa responsável pelo atendimento de empresas como LG e Leroy Merlin, a Kainos destaca que precisou contratar 250 novos colaboradores em 2020 para atender à nova demanda. Soluções de IA (Inteligência Artificial), BOTs e Agentes Virtuais, se destacaram no perÃodo, com expansão de 45%, enquanto os serviços de atendimento por meio de voz humana subiram 22%.
O crescimento repentino na demanda de atendimento motivou a Kainos a adquirir, com urgência, mais de 350 computadores para agentes de operações recém-contratados. Os esforços de adaptação também incluÃram treinamentos para a capacitação dos novos colaboradores. Apesar da intensa transformação interna, a empresa conseguiu gerenciar as mudanças e manteve a qualidade no atendimento mesmo diante do aumento dos serviços.
Com restrições para sair de casa, desde março de 2020, os brasileiros precisaram recorrer à s centrais de atendimento para fazer reclamações, pedidos de trocas e solicitações de suporte técnico. Com isso, as empresas tiveram de ampliar os serviços de atendimento ao consumidor. Segundo a Kainos, além de ampliação de contratos, a empresa conquistou sete novos clientes no perÃodo.
Antoine Faugeres, diretor de experiência do cliente na Kainos, destaca que o isolamento social acabou acelerando um modelo de relacionamento entre o varejo e consumidores, que não é presencial. “Muitas pessoas querem negociar preços e condições de compra, além de solicitações de serviços, como trocas. Nesse caso, a comunicação deve ser ainda mais assertiva, sobretudo, nos contatos pelo WhatsApp”, diz o executivo.
Sobre a Kainos
Nascida em São Paulo, em março de 2013, a Kainos é uma empresa de soluções, perfil boutique, que oferece serviços de atendimento. Com sede em São Paulo, hoje a empresa tem cinco sites operacionais distribuÃdos pelo Brasil: em Porto Alegre, Salvador, Palmas e Taubaté, empregando mais de mil colaboradores no corpo do negócio.
A empresa conta com diversas premiações: em 2019 e 2020 ganhou o prêmio da Best Performance de excelência em SAC e Ouvidoria, ganhou o prêmio Cliente S/A de Melhor operação Omnichannel e em 2020 ganhou o reconhecimento de melhor gestão de pessoas pelo Prêmio ABT, ficou entre as 3 melhores empresas de BPO pela Consumidor Moderno e recebeu o Selo Great Place to Work.
Para conferir mais informações sobre a Kainos, acesse: https://www.kainos.com.br/
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FONTE Kainos
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